nuro光 クレーム

【キャッシュバックが貰えない!?】NURO光の悪いクレームと口コミ

【キャッシュバックが貰えない!?】NURO光の悪いクレームと口コミ

 

 

NURO 光は最大速度2Gbpsと、通常の光回線の2倍の速度があり料金も安いと人気ですが、
申し込みする人の中にはクレームに発展するケースがあります。

 

NURO光がこれから申し込みする方が、こういった不運なクレームに発展しないためにも、
悪い口コミ・評判を紹介していきます。

 

 


 

 

 

 

NURO光でクレームに発展するケース 口コミ評判

 

クレーム① 工事が遅い

 

NURO 光でクレームに発展するケースの大半が、工事が遅いとクレームに発展するケースです。

 

 

  • 開通までの目安
開通までの期間 目安
約1ヵ月 早い
約2~3ヵ月 普通
6~12ヵ月以上 遅い

 

 

光回線を以前から使っていた方の中には、「以前の光回線は1~2週間で開通できたのに・・」

 

と思い、1ヵ月でも遅いと感じる方もいるかもしれませんが「VDSL回線」「LAN回線」とは違い、
電柱からNURO光回線を引き込まないといけないので工事に時間がかかるのです。

 

NURO 光では、計2回の工事があります。

 

 

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  • 1回目 宅内工事 
  • 家の中でNURO光が利用できるよう、光コンセントを設置する工事

 

  • 2回目 屋外工事
  • 外の電柱から家の中まで、NURO光回線を引き込む工事

 

 

NURO 光公式の申し込みページから申し込めば、1回目の宅内工事は、
しっかりと空き日も確認する事ができ最短日を取得できます。

 

 

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1回目の宅内工事に関しては、運営元のSo-net側の工事班が実施するので、
空き日も分かりやすく、1~2週間もあれば完了する事が殆どです。

 

 

2回目の屋外工事は、電柱の管理元であるNTTが工事を実施します。
1回目の工事が終わると、2回目の工事の予約がSMSか電話で連絡が来ます。

 

予約を取る時は第2希望日まで出し、後はNTTで工事が実施できるのか、
確定でき次第工事予定日が(確定済み)になります。

 

 

NTTとのすり合わせがあるので、2回目の方が遅くなりがちですが、
さらに電柱から設置上問題があった場合はさらに時間がかかります。

 

 

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中には数ヵ月待ったのに、「開通できません!」と伝えられるという悪い口コミ評判もありました。

 

確かに設備上しょうがないかもしれませんが、せっかく申し込んだ方からすれば、
不満に思いクレームに発展するのも理解できます。

 

 

クレーム② キャッシュバックが貰えない!

 

前述の通り、工事日が遅くなるケースがありますが、
ごく稀に1年1ヵ月後に開通できたという方がいました。

 

以前の光回線も解約せずに、速度も納得していたので開通まで、
冷静に開通を待っていたのですが、この後最悪のクレームが発生する事になりました。

 

 

  • クレームの経緯(1年開通ルール)

 

NURO 光 公式サイトから980円キャッシュバックキャンペーンに申し込む
             ↓
NURO 光光工事で、配線ルートが確保できず1年1ヵ月後に開通が完了
             ↓
請求を見ると、割引がされていない事に気づく
             ↓
問い合わせると、「申し込み月から1年以内の開通」が条件のため、
キャッシュバック適用外だと言われる
             ↓
NURO側の都合で工事日が送れたのに、キャッシュバックが貰えないのはおかしいと激怒のクレーム

 

 

 

 

お客さん側からすると、ずっと待ってようやく開通したのに、
キャッシュバックの対象外なんて言われると怒る気持ちも分かります。

 

環境起因かもしれませんが、確かにNURO光側の問題で工事日が送れる事になりました。

 

電話で対応したオペレーターの人も、条件である以上正しく伝えたのだと思います。
マニュアルに従ったので間違ってはいないと思います。

 

 

NURO光のキャッシュバック条件には確かに、

 

 

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「お申し込み月から12ヵ月後の月末までにNURO光が開通された方」という条件がありました。

 

最終的にこのクレームは、NURO光側で相談の結果、
全額キャッシュバックキャンペーンを適用されたとの事で和解できて良かったです。

 

 

開通工事が1年以上かかる場合は事前に聞いておく

 

開通工事に1年以上かかる場合なんて殆どありませんが、ごく稀にこういったクレームも発生します。

 

もし9ヵ月以上しても工事に進展がない時は、NURO光のサポートデスクに問い合わせて、
「解決策がないか?」聞いてみましょう。

 

  • NURO光 サポートデスク 電話窓口
電話番号 営業時間

NUROサポートデスク

0120-65-3810 平日9:00~18:00(年末年始休み)

 

 

NURO光 クレーム 口コミ・評判

 

口コミ・評判では他にもクレームや工事が遅いという悪い評判もありました。

 

工事が遅い

 

 

 

 

NURO光はオススメ?

 

NURO 光のクレームの原因について見てきましたが、工事日が遅いという理由が大半でした。
公式サイトを確認しても、2~3ヵ月が開通までの目安とかかれています。

 

 

nuro光,クレーム

 

 

地域や建物によって開通までの期間に差があり、数週間で開通する方も確かにいます。

 

 

 

 

「開通までの期間を短くしたい!」
「早くNURO 光を使いたい!」

 

 

という方は、早めの予約がオススメです!。

 

NURO光の45000円キャッシュバックキャンペーン特典!

 

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NURO 光の公式サイトからの申し込みではお得な、
45000円キャッシュバックキャッシュバックキャンペーン特典」を実施しています。

 

公式サイトでは工事費も無料で申し込めます。

 

NURO 光の工事費の支払いは、2年契約or3年契約で申し込むと、
工事費無料キャンペーン」が適用され0円になります。

 

プロバイダの運営元は「ソニー So-net」なので、サポートも充実していて安心して申し込めます。

 

 

 

 

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