nuro光 クレーム

トップページ ＞ 【キャッシュバックが貰えない！？】NURO光の悪いクレームと口コミ

 

 

NURO 光は最大速度2Gbpsと、通常の光回線の2倍の速度があり料金も安いと人気ですが、
申し込みする人の中にはクレームに発展するケースがあります。

 

NURO光がこれから申し込みする方が、こういった不運なクレームに発展しないためにも、
悪い口コミ・評判を紹介していきます。

 

 

 

 

NURO光でクレームに発展するケース　口コミ評判

 

クレーム①　工事が遅い

 

NURO 光でクレームに発展するケースの大半が、工事が遅いとクレームに発展するケースです。

 

 

• 開通までの目安

開通までの期間	目安
約1ヵ月	早い
約2～3ヵ月	普通
6～12ヵ月以上	遅い

 

 

光回線を以前から使っていた方の中には、「以前の光回線は1～2週間で開通できたのに・・」

 

と思い、1ヵ月でも遅いと感じる方もいるかもしれませんが「VDSL回線」「LAN回線」とは違い、
電柱からNURO光回線を引き込まないといけないので工事に時間がかかるのです。

 

NURO 光では、計2回の工事があります。

 

 

 

 

 

 

NURO 光公式の申し込みページから申し込めば、1回目の宅内工事は、
しっかりと空き日も確認する事ができ最短日を取得できます。

 

 

 

 

1回目の宅内工事に関しては、運営元のSo-net側の工事班が実施するので、
空き日も分かりやすく、1～2週間もあれば完了する事が殆どです。

 

 

2回目の屋外工事は、電柱の管理元であるNTTが工事を実施します。
1回目の工事が終わると、2回目の工事の予約がSMSか電話で連絡が来ます。

 

予約を取る時は第2希望日まで出し、後はNTTで工事が実施できるのか、
確定でき次第工事予定日が（確定済み）になります。

 

 

NTTとのすり合わせがあるので、2回目の方が遅くなりがちですが、
さらに電柱から設置上問題があった場合はさらに時間がかかります。

 

 

 

 

中には数ヵ月待ったのに、「開通できません！」と伝えられるという悪い口コミ評判もありました。

 

確かに設備上しょうがないかもしれませんが、せっかく申し込んだ方からすれば、
不満に思いクレームに発展するのも理解できます。

 

 

クレーム②　キャッシュバックが貰えない！

 

前述の通り、工事日が遅くなるケースがありますが、
ごく稀に1年1ヵ月後に開通できたという方がいました。

 

以前の光回線も解約せずに、速度も納得していたので開通まで、
冷静に開通を待っていたのですが、この後最悪のクレームが発生する事になりました。

 

 

• クレームの経緯（1年開通ルール）

 

 

 

まじでNURO光最悪やw
8月の請求が17,000円越えだったから連絡とったらこれ。#NURO光 は絶対にお勧めしない。 pic.twitter.com/ooFkPJHV2z

— ぱんぱーす犬猫用🍞🥯🥪🐾 (@zekugo) September 2, 2020

 

結果報告。
キャンペーン、適応される事になりました。
2〜3週間内に指定口座まで返金されるそうです。ただし、それ以外の補填はありません。
向こう側の粗末な対応に補填がないのは非常に遺憾ですが、今回の一連の流れに関しては総務省に報告する事で終わります。
皆も詐欺られかけたら電話しようね！

— ぱんぱーす犬猫用🍞🥯🥪🐾 (@zekugo) September 7, 2020

 

お客さん側からすると、ずっと待ってようやく開通したのに、
キャッシュバックの対象外なんて言われると怒る気持ちも分かります。

 

環境起因かもしれませんが、確かにNURO光側の問題で工事日が送れる事になりました。

 

電話で対応したオペレーターの人も、条件である以上正しく伝えたのだと思います。
マニュアルに従ったので間違ってはいないと思います。

 

 

NURO光のキャッシュバック条件には確かに、

 

 

 

 

「お申し込み月から１２ヵ月後の月末までにNURO光が開通された方」という条件がありました。

 

最終的にこのクレームは、NURO光側で相談の結果、
全額キャッシュバックキャンペーンを適用されたとの事で和解できて良かったです。

 

 

開通工事が1年以上かかる場合は事前に聞いておく

 

開通工事に1年以上かかる場合なんて殆どありませんが、ごく稀にこういったクレームも発生します。

 

もし9ヵ月以上しても工事に進展がない時は、NURO光のサポートデスクに問い合わせて、
「解決策がないか？」聞いてみましょう。

 

• NURO光　サポートデスク　電話窓口

	電話番号	営業時間
NUROサポートデスク	0120-65-3810	平日9:00～18:00(年末年始休み)

 

 

NURO光　クレーム　口コミ・評判

 

口コミ・評判では他にもクレームや工事が遅いという悪い評判もありました。

 

工事が遅い

 

家庭内の光回線の3年縛りがようやく解けたのでnuro光に切り替えたら工事に2ヶ月かかると言われ、ふざけるな、とクレームしたら1ヶ月に縮まった。仕方がないので割引になったPocket wifiで繋いでいるが、接続がクソすぎる。そんなに時間がかかるって契約前に書いておけよ。

— Mooncat (@mooncat_bun) December 18, 2020

 

#NURO光 の開通状況@愛知県西部

・4/12申し込み
・4/21宅内工事
・6/19屋外工事（予定）。←本日6/4決定

宅内工事後、進捗確認のステータスが「調整中」のまま1か月以上放置。頭に来て5/26にクレームの電話入れました。

これから申し込む方の参考になれば。

— にゃほK（2021年改良版） (@mellowtone) June 4, 2020

 

あとは、ネット回線だけなんだよな。
頼むぜ…。もう二か月目に入るぜこちとら。
キャンペーン対象外とかになったらクレームだしてやるわ。さすがにそれは対応が違うしな。

頼むぜNURO光さんよい

— 壊し屋さん☆FF沼 (@breakmaster0614) March 30, 2021

 

NURO光はオススメ？

 

NURO 光のクレームの原因について見てきましたが、工事日が遅いという理由が大半でした。
公式サイトを確認しても、２～３ヵ月が開通までの目安とかかれています。

 

 

 

 

地域や建物によって開通までの期間に差があり、数週間で開通する方も確かにいます。

 

NURO光の工事

申し込み ４月12日
宅内工事 ４月18日
宅外工事 ４月29日 予定

なんだ思ってたよりNURO光の工事って早いじゃないか

— ミミミ (@kiarann0930) April 18, 2018

 

NURO 光の引っ越し、2週間強で開通しそうだ。思ったより早くて良かった

— 珠洲乃/すずの (@minamisuzuno) November 30, 2020

 

 

「開通までの期間を短くしたい！」
「早くNURO 光を使いたい！」

 

 

という方は、早めの予約がオススメです！。

 

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